vip@invitech.hu
Bármely végfelhasználói szolgáltatás létrehozásakor segítünk az üzleti célok megvalósításában az ITIL alapú szolgáltatásmenedzsment gyakorlatának alkalmazásával. Mindez lehetőséget ad, hogy kizárólag üzletileg indokolt, gazdaságosan üzemeltethető, hatékony és objektívmódon mérhető informatikai szolgáltatásokat kapjon. Mindezen elvárásnak való megfelelés érdekében, szükség van egy olyan átfogó rendszerre, mely lefedi az informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatos összes üzleti igényt, teljes kérdés- és feladatkört. Az ITIL szolgáltatás menedzsment keretrendszer magába foglalja az informatikai szolgáltatások stratégiai tervezésétől kezdődően, az IT-üzemeltetés és a folyamatos szolgáltatásminőség-fejlesztés témakörével kapcsolatos legjobb gyakorlatokat, melyek által az elvárt érték vállalata számára elérhetővé válik.
Szolgáltatásunk kiválasztását követően – igény esetén – segítünk a valós üzleti követelményspecifikáció elkészítésében, hogy a költséges informatikai szolgáltatáselemek olyan kombinációja álljon elő, mely a vállalkozása számára biztosítja a szükséges érték előállítását megfizethető áron.
A szolgáltatásszint-menedzsment folyamatának optimalizálásával megoldásunk ellenőrizhetővé teszi a beszállítók teljesítéseit, racionalizálja a kapcsolódó költségeket és emeli az Ön társasága által nyújtott informatikai szolgáltatások szintjét. Segítünk az informatikai szervezet és a folyamatok teljesítménymutatóinak (KPI) kialakításában, valamint a szolgáltatási szintet érintő célok meghatározásában. A hatékony eszköz- és konfigurációmenedzsmenttel (CMDB, szolgáltatáskatalógus) megvalósítjuk a különböző támogatási szerződések, valamint a külső és belső szolgáltatások összhangját.
A valódi üzleti követelmények alapján végzett szolgáltatás-tervezéssel elkerülhetőek a vállalkozása számára értéket nem teremtő kiadások is.
Csak azért fizessen, ami a mindenkori üzletfolytonossághoz elengedhetetlenül szükséges. A reakció és a megoldási idő az a két fogalom, melyet mindenki ismer. Minél szigorúbb, annál jobb, tartja a közvélekedés, de miért fizetne olyan szolgáltatási szintekért, melyek nem elengedhetetlenek a kulcs üzleti funkciók működtetéséhez. Igény esetén segítünk az üzleti hatáselemzés elkészítésében, mely a szükségtelen vállalások költségeitől megóvja vállalatát. A kialakított rendszer segítségével optimalizálható az IT-üzemeltetésre és annak fejlesztésére fordított pénzeszközök allokációja, és tervezhetővé válnak az informatikai beruházások.
A szolgáltatás előnyei:
- tanácsadói szolgáltatásunk során meghatározzuk az üzleti követelményspecifikációt és rendszertervet, mely megadja az alapokat a transzparens és mérhető működéshez, valamint lehetővé teszi a számonkérhetőséget
- a szolgáltatásszint-menedzsment folyamatának optimalizálásával megoldásunk ellenőrizhetővé teszi a beszállítók teljesítéseit, racionalizálja a kapcsolódó költségeket és emeli az Ön társasága által nyújtott informatikai szolgáltatások szintjét
- a hatékony eszköz- és konfigurációmenedzsmenttel (CMDB, szolgáltatáskatalógus) megvalósítjuk a különböző támogatási szerződések, valamint a külső és belső szolgáltatások összhangját
- a kialakított rendszer segítségével optimalizálható az IT-üzemeltetésre és -fejlesztésre fordított pénzeszközök allokációja mivel a költségvetés mérőszámokon alapul, így az informatikai beszerzések tervezhetővé válnak
- segítünk az informatikai szervezet és a folyamatok teljesítménymutatóinak (KPI) kialakításában, valamint a szolgáltatási szintet érintő célok meghatározásában
ITIL alapú szolgáltatásmenedzsmentet támogató eszközt biztosítunk, melyet szükség esetén az Ön igényeihez alakítunk.
Szolgáltatásaink tervezése során meghatározzuk az alábbi folyamatokat:
- szolgáltatás-igényteljesítés
- incidenskezelés
- problémakezelés
- beszállítókezelés
- változáskezelés
- folyamatos szolgáltatás tervezés
- szolgáltatásmérés és jelentés
